Rücksendung eines Geräts zur Reparatur
Wir bieten Reparaturdienstleistungen an, um Ihr Netzgerät wieder in einen optimalen Zustand zu versetzen. Diese Seite beschreibt unseren Reparaturprozess Schritt für Schritt. Unsere autorisierten Distributoren stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen oder den gesamten Prozess für Sie zu übernehmen. Wir empfehlen, dass Ihr Distributor den Prozess übernimmt.
Um eine Reparatur zu starten, füllen Sie bitte das RMA-Formular am Ende dieser Seite aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine eindeutige RMA-Nummer, mit der der Fortschritt Ihrer Reparatur nachverfolgt wird. Unsere geschulten Techniker prüfen anschließend Ihr Gerät, erstellen einen Kostenvoranschlag und führen die Reparatur nach Ihrer Freigabe durch.
Anleitung
- RMA-Formular:
Füllen Sie das untenstehende Formular aus und geben Sie so viele Details wie möglich an. Sie können zusätzliche Dokumente oder Fotos hochladen, um das Problem zu verdeutlichen. Bitte verwenden Sie für jedes zurückgesendete Produkt ein separates Formular. - Gerät vorbereiten:
- Entfernen Sie vor dem Versand alle Netzkabel, Messleitungen oder Abdeckungen . Zusätzliches Zubehör wird ggf. nicht zurückgesendet.
- Speichern Sie Einstellungen extern; das Gerät wird während der Reparatur auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
-
Verpackung & Versand:
- Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine geeignete Alternative, um Schäden zu vermeiden. Delta Elektronika haftet nicht für Schäden während des Transports.
- Kennzeichnen Sie Ihre RMA-Nummer deutlich auf dem Paket.
- Senden an:
Delta Elektronika B.V.
Repair department
Vissersdijk 4
4301 ND Zierikzee
The Netherlands
- Freigabe:
Behalten Sie Ihre E-Mails im Blick, um den Kostenvoranschlag zu erhalten. Die Reparatur erfolgt nach Ihrer Freigabe.
Standardeinstellungen
Reparierte Geräte werden mit der neuesten Firmware-Version und den Standard-Werkseinstellungen zurückgesendet.
Servicefähigkeit
Beim Ausfüllen des RMA-Einsendeformulars wird eine kurze Prüfung durchgeführt, um zu verifizieren, ob Ihr Netzgerät noch reparierbar ist.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die folgenden Bedingungen gelten bei der Einreichung des Reparaturformulars:
- Unzureichende Verpackung: Geräte, die für den Transport nicht ordnungsgemäß verpackt sind, können abgelehnt werden.
- Zusätzliches Zubehör nicht mitschicken: Jegliches externes Zubehör, wie z. B. Kabel, Sammelschienen, Gehäuse, bitte nicht mitschicken. Externes Zubehör konnte entsorgt werden während der Reparatur.
- Kontamination: Geräte, die allgemein verschmutzt sind oder innen oder außen mit leitfähigen Substanzen kontaminiert sind, werden nicht angenommen.
- Gesundheits- & Sicherheitsrisiken: Geräte, durch die unser Team gefährlichen Stoffen ausgesetzt wird (z. B. Säure oder Schmutz), können abgelehnt werden.
- Unsachgemäße Verwendung: Der Garantieanspruch erlischt bei unsachgemäßer Verwendung.
- Manipulation: Bei Geräten, an denen Manipulationen festgestellt werden, erlischt die Garantie oder das Gerät wird abgelehnt.
- Servicegebühr: Für Prüfung und Bearbeitung wird eine Servicegebühr berechnet, wenn die Reparatur nicht freigegeben wird oder das Gerät als irreparabel eingestuft wird.
FAQ
Die Reparaturkosten basieren auf Ersatzteilen und Arbeitszeit. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag, bevor Reparaturarbeiten durchgeführt werden. Wenn die Reparatur nicht freigegeben wird, kann eine Prüf-/Bearbeitungsgebühr anfallen (wie in den Servicebedingungen angegeben).
Die Durchlaufzeit hängt vom Fehler, den benötigten Ersatzteilen, der aktuellen Serviceauslastung und der Freigabe des Kostenvoranschlags durch den Kunden ab. Nach Eingang des Geräts und Abschluss der Erstprüfung erstellen wir einen Kostenvoranschlag und nennen eine voraussichtliche Lieferzeit. Die Reparatur beginnt nach Freigabe.
Der Garantiestatus wird geprüft, wenn die Seriennummer des Geräts im oberen Bereich des RMA-Formulars eingegeben und die Schaltfläche "Check" gedrückt wird. Befindet sich das Gerät innerhalb der Garantie, können die Reparaturkosten erlassen oder reduziert werden.
Die Nachrüstungsmöglichkeiten hängen von der gewünschten Option, dem Modell und dem Produkt-Revisionsstand ab. Bitte kontaktieren Sie uns direkt oder über Ihren lokalen Distributor, damit wir die Optionen zunächst prüfen können. Nach der Prüfung bestätigen wir, ob eine Nachrüstung möglich ist, und falls nicht, besprechen wir geeignete Alternativen.
Kontaktieren Sie uns oder kontaktieren Sie Ihren lokalen Distributor
Für neu gekaufte Netzgeräte kann auf Anfrage ein Kalibrierprotokoll verfügbar sein; bitte kontaktieren Sie uns oder Ihren lokalen Distributor. Kalibrieranweisungen sind im Produkthandbuch enthalten. Wenn Sie ein akkreditiertes Kalibrierzertifikat benötigen, organisieren Sie dies bitte über ein akkreditiertes Kalibrierlabor.
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Die Servicefähigkeit wird durch mehrere Faktoren bestimmt. Bitte geben Sie die Seriennummer im RMA-Formular ein, um den Servicestatus zu prüfen. Wenn das Ergebnis zeigt, dass das Gerät nicht servicefähig ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns oder Ihrem lokalen Distributor auf, um die Optionen zu besprechen.
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