Een unit retourneren ter reparatie
We bieden een reparatieservice om uw voeding weer in optimale conditie te brengen. Op deze pagina wordt het reparatieproces stap voor stap uitgelegd. Onze geautoriseerde distributeurs kunnen u ondersteunen of het volledige proces namens u verzorgen. We raden aan de afhandeling via uw distributeur te laten verlopen.
Om een reparatie te starten, vult u het RMA-formulier onderaan deze pagina in. Na verzending ontvangt u een uniek RMA-nummer waarmee de voortgang van de reparatie kan worden gevolgd. Onze technici inspecteren vervolgens uw unit, stellen een offerte op en voeren de reparatie uit na uw goedkeuring.
Instructies
- RMA-formulier:
Vul onderstaand formulier in en geef zoveel mogelijk details. U kunt aanvullende documenten of foto’s uploaden om het probleem te verduidelijken. Gebruik een apart formulier voor elk product dat wordt geretourneerd. - Unit voorbereiden:
- Verwijder vóór verzending alle snoeren, meetkabels, testleads en afdekkingen. Extra meegezonden hardware wordt mogelijk niet retour gestuurd.
- Sla instellingen extern op; de unit wordt tijdens de reparatie teruggezet naar fabrieksinstellingen.
-
Verpakking en verzending:
- Gebruik de originele verpakking of een geschikte alternatieve verpakking om transportschade te voorkomen. Delta Elektronika is niet aansprakelijk voor schade tijdens transport.
- Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de verpakking.
- Verzenden naar:
Delta Elektronika B.V.
Attn. Repair Department
Vissersdijk 4
4301 ND Zierikzee
The Netherlands
- Goedkeuring:
Houd uw e-mail in de gaten voor de offerte. De reparatie wordt pas uitgevoerd na uw goedkeuring.
Standaardinstellingen
Gerepareerde units worden geretourneerd met de nieuwste firmwareversie en de standaard fabrieksinstellingen.
Serviceability
Bij het invullen van het RMA-formulier wordt een korte controle uitgevoerd om te verifiëren of de voeding nog te repareren (serviceable) is.
Algemene voorwaarden
De volgende voorwaarden zijn van toepassing bij het indienen van het reparatieformulier:
- Onvoldoende verpakking: Units die niet degelijk genoeg zijn verpakt voor transport kunnen worden geweigerd.
- Extra hardware: Externe hardware zoals kabels, busbars, kasten e.d. kan worden verwijderd en wordt mogelijk niet geretourneerd.
- Vervuiling: Units die (intern of extern) zijn vervuild, of zelfs vervuild met geleidende stoffen worden niet geaccepteerd.
- Gezondheids- en veiligheidsrisico’s: Units die ons team blootstellen aan gevaarlijke materialen (bijv. zuur of sterke vervuiling) kunnen worden geweigerd.
- Onjuist gebruik: De garantie vervalt bij onjuist gebruik.
- Manipulatie: Bij constatering van manipulatie of andere aanpassingen kan de garantie vervallen of kan de unit worden geweigerd.
- Servicekosten: Indien de reparatie niet wordt goedgekeurd of indien de unit onherstelbaar blijkt, worden servicekosten in rekening gebracht voor beoordeling en afhandeling.
FAQ
De reparatiekosten zijn gebaseerd op onderdelen en arbeidsuren. U ontvangt vooraf een offerte voordat er reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd. Als de reparatie niet wordt goedgekeurd, kunnen onderzoeks- en afhandelingskosten van toepassing zijn (zoals vermeld in de servicevoorwaarden).
De doorlooptijd hangt af van de storing, benodigde onderdelen, de huidige servicecapaciteit en uw goedkeuring van de offerte. Na ontvangst van de unit en afronding van de eerste beoordeling ontvangt u een offerte en een verwachte levertijd. De reparatie start na goedkeuring.
De garantiestatus wordt gecontroleerd zodra u het serienummer van de unit bovenaan het RMA-formulier invult en op ‘Check’ klikt. Als de unit binnen garantie valt, kunnen reparatiekosten worden kwijtgescholden of verlaagd.
De retrofitmogelijkheden hangen af van de gewenste optie, het model en de revisiestatus van het product. Neem contact met ons op of met uw lokale distributeur, zodat de mogelijkheden eerst kunnen worden beoordeeld. Na beoordeling bevestigen wij of retrofit mogelijk is en, zo niet, welke alternatieven geschikt zijn.
Neem contact met ons op of neem contact op met uw lokale distributeur
Voor nieuw aangekochte voedingen kan op verzoek een kalibratieverklaring beschikbaar zijn. Neem hiervoor contact met ons op of met uw lokale distributeur. Kalibratie-instructies zijn opgenomen in de producthandleiding. Heeft u een geaccrediteerd kalibratiecertificaat nodig, regel dit dan via een geaccrediteerd kalibratielaboratorium.
Neem contact met ons op of neem contact op met uw lokale distributeur
De repareerbaarheid wordt bepaald door meerdere factoren. Vul het serienummer in het RMA-formulier in om de servicestatus te controleren. Geeft de uitkomst aan dat de unit niet repareerbaar is, neem dan contact met ons op of met uw lokale distributeur om de mogelijkheden te bespreken.
Neem contact met ons op of neem contact op met uw lokale distributeur